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상품구매/주문절차 및 취소
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기타 질문
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45 [회원가입/정보] 회원 탈퇴하는 방법
회원 탈퇴하는 방법
버즈비는 회원가입과 회원탈퇴가 모두 자유롭습니다.

로그인 후 마이페이지의 회원탈퇴 메뉴를 이용하시면 바로 탈퇴가 가능합니다.

회원탈퇴시에는 기존의 마일리지, 구매내역은 자동으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 그 내역을 반영해 드릴 수 없으므로 신중한 판단을 부탁드립니다.

또한 원하시면 언제든지 버즈비 회원으로 재가입이 가능합니다.
44 [적립금 적립] 마일리지만으로도 구매할 수 있나요?
마일리지만으로도 구매할 수 있나요?
적립된 마일리지만으로 주문 결제가 가능한 경우에는 물론 마일리지만으로도 구매가 가능합니다
43 [기타] 전자세금계산서 관련
전자세금계산서 관련
현재 정부의 방침에 따라 모든 세금계산서는 전자 세금계산서로 발행이되며, 전자 세금계산서는 이메일로만 수령이 가능합니다
42 [결제/배송] 주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
먼저 정확한 취소및 반품완료는 저희 고객센터로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다.

그리고 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라,
카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어
환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.
41 [교환/반품/환불] 반품수거주소를 변경하고 싶어요.
반품수거주소를 변경하고 싶어요.
반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우
고객센터 전화 혹은 1:1상담하기를 통해 문의해 주시면
주소를 변경해 드리며, 변경된 주소지로 2~3일 내에 기사가 연락을 드리고 수거 방문합니다.
40 [회원가입/정보] 회원이 받게 되는 혜택
회원이 받게 되는 혜택
버즈시에서 쇼핑할 때마다 번거롭게 신상정보를 입력하지 않아도 됩니다. 각종 할인 이벤트, 정기발송 메일을 받아보실 수 있으며, 회원만 참여 가능한 기획전, 티켓 이벤트등에 참여할 수 있습니다.

버즈비에서 상품구매 시 일정액의 마일리지가 적립되며, 현금처럼 사용할 수 있습니다
39 [결제/배송] 입금했는데 배송은안되고 현재 주문취소로 되어 있을경우?
입금했는데 배송은안되고 현재 주문취소로 되어 있을경우?
1. 가상계좌 부여시

가상계좌는 해당주문건의 고객님1인께만 부여되는 계좌입니다.

(입금자분 성함이 주문서상의 구매자님 성함과 다를경우에도 입금가능)

입금가능시간은 계좌를부여받은 시간으로부터 72시간이내이며,

시간내에 입금확인이 되지않을경우 입금자체가 이루어 지지않으며, 해당주문건은 자동취소건으로 넘겨집니다.



2. 사이트좌측하단 일반계좌 입금 시

버즈비 좌측하단에 나와있는 계좌로 입금시에는

주문서상의 성함과 입금하시는 분의 성함, 금액이 일치하여야지만 입금확인으로 빠른 처리가 가능합니다.

주문자님성함과 금액모두 다를경우 입금대기 상태로 머물러 있으며, 72시간 경과시 주문서는 자동취소 됩니다.

입금자분의 성함이나 금액이 주문서의 내용과 다를경우 버즈비 고객센터나 게시판을 통해 반드시 해당내용을 꼭 남겨주셔야 합니다
38 [교환/반품/환불] 상품을 교환/반품하고 싶어요
상품을 교환/반품하고 싶어요
[교환/반품방법]

고객센터 및 [1:1 상담] 을 통해 문의/접수 후 상품을 보내주시면 됩니다.

배송제품 교환/반품 주소지
: 서울시 마포구 동교동 182-2 버즈비 지하1층



[교환/반품시 택배비]

* 상품의 불량,파손,배송 실수 외 고객단순 변심일 경우 택배비 고객 부담


교환/반품상품을 보내실 경우, 반품시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다
37 [적립금 적립] 구매했는데 마일리지가 적립되지 않았습니다.
구매했는데 마일리지가 적립되지 않았습니다.
할인, 이벤트, 패키지, 그 외 특정 브랜드의 상품 중에는 마일리지가 적립되지 않을 수 있습니다.
36 [기타] 세금계산서를 발급해주세요, 발급신청하면 어떻게 보내주나요?
세금계산서를 발급해주세요, 발급신청하면 어떻게 보내주나요?
세금계산서의 발급을 원하시는 고객은, 사업자 등록증에 주문자성함과 전자 세금계산서를 받으실 이메일 주소를 기입하여 팩스를 넣어 주시면 세금계산서를 발행해 드립니다.
35 [기타] 세금계산서가 발행되나요, 발행 가능한 기간은?
세금계산서가 발행되나요, 발행 가능한 기간은?
사업자 등록증을 가진 분들은 소지하고 계신 사업자 등록번호로 세금계산서의 발행이 가능합니다. 세금계산서의 발행은 주문일로부터 10일 이내에만 가능합니다
34 [회원가입/정보] 회원 정보를 변경하고 싶어요
회원 정보를 변경하고 싶어요
로그인 후 마이페이지에서 정보를 변경하실 수 있습니다
33 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문서가 이메일로 오지 않아요.
주문서가 이메일로 오지 않아요.
가입시 기재한 이메일의 주소를 확인해주세요. 잘못된 주소의 경우, 스팸메일로 분류되는 경우일 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 버즈비 고객센터 로 문의바랍니다.
32 [결제/배송] 배송 기간은 얼마나 되나요?
배송 기간은 얼마나 되나요?
주문한 상품은 발송 완료후 통상 1~3일정도가 소요됩니다. 도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다. (토요일, 공휴일 제외)

결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송이 진행되므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다
31 [교환/반품/환불] 카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
카드결제시에는 카드사에 결제취소 요청을 하게됩니다.
카드결제 취소는 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다
(약 7일후에 확인하실 수 있습니다)
30 [적립금 적립] 마일리지 유효기간, 자동소멸 관련
마일리지 유효기간, 자동소멸 관련
버즈비에서 적립되는 마일리지는 별도의 유효기간이나 소멸 기간이 없습니다.
29 [적립금 적립] 결제단계 오류로 쿠폰이 사라졌어요, 쿠폰 재발행관련
결제단계 오류로 쿠폰이 사라졌어요, 쿠폰 재발행관련
쿠폰의 재 발행은 고객센터으로 문의 주시면 다시 발급하여 드립니다.
28 [회원가입/정보] 이미 가입된 주민등록번호라고 나옵니다.
이미 가입된 주민등록번호라고 나옵니다.
예전에 본인이 가입한적이 있거나 다른 사람의 도용으로 가입된 경우 일 수 있습니다. 보다 상세한 사항은 버즈비 고객센터로 문의해 주시면 정확한 답변을 드리도록 하겠습니다.
27 [상품구매/주문절차 및 취소] 나이가 어려 카드가 없는데 현금 할부는 안되나요
나이가 어려 카드가 없는데 현금 할부는 안되나요
할부는 신용카드만 적용이 가능합니다. 체크카드 및 현금 결제시 에는 할부가 불가능합니다.
26 [결제/배송] 배송 확인을 해야 하나요?
배송 확인을 해야 하나요?
버즈비에서는 별도의 배송 확인 절차가 필요치 않습니다.
25 [교환/반품/환불] 고객 단순변심의 의한 교환/반품/환불인 경우
고객 단순변심의 의한 교환/반품/환불인 경우
단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 일주일이 넘지 않고
손상이 없는 상태에서만 가능합니다. (단, 교환/반품/환불 불가 상품 제외)
반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니
버즈비고객센터 혹은 [1:1 문의관리] 로 문의 바랍니다.
24 [회원가입/정보] 아이디찾기(or비번찾기)를 해도 이메일이 오지 않아요
아이디찾기(or비번찾기)를 해도 이메일이 오지 않아요
가입시 이메일 수신동의에 체크하지 않은 경우 메일수신이 불가능합니다.
23 [결제/배송] 현재 진행 상태는 어디서 조회할 수 있나요?
현재 진행 상태는 어디서 조회할 수 있나요?
로그인 후 마이페이지, 혹은 주문배송조회에서 운송장번호를 클릭하면 조회가 가능합니다.
22 [교환/반품/환불] 배송받은 물품이 오배송 되었습니다. 어떻게 처리해야하나요?
배송받은 물품이 오배송 되었습니다. 어떻게 처리해야하나요?
버즈비 고객센터나 게시판 접수후, 택배나 버즈비 오프매장을 통해 교환이나 반품이 가능합니다.

택배이용시 택배비는 버즈비에서 부담하며, 택배사는 로젠택배택배로 보내주셔야 합니다.

택배로 보내주신 물품이 본사에 도착되면, 확인 후 교환담당자분께서 개별통지 드립니다.
21 [회원가입/정보] 회원가입/정보 질문
회원가입은 무료인가용?
네. 무료입니다. 버즈비 회원가입은 별도의 금액이나 수수료가 따로 부과되지 않습니다.
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 한번에 여러가지 상품을 주문할 수 있나요
한번에 여러가지 상품을 주문할 수 있나요
가능합니다. 원하는 상품을 장바구니에 담고, 계속 쇼핑하기를 눌러 원하는 다른 상품을 함께 장바구니에 담은 후 주문할 수 있습니다.
19 [결제/배송] 주말(토,일,공휴일)에도 택배가 오나요?
주말(토,일,공휴일)에도 택배가 오나요?
일반적으로 택배사는 토요일 오후 1시까지 업무하며, 일요일은 배송업무를 하지 않습니다.
18 [교환/반품/환불] 반품교환시 택배기사님을 집으로 보내줄 수 있나요?
반품교환시 택배기사님을 집으로 보내줄 수 있나요?
직접 택배사접수가 어려우신 경우에는 버즈비에서 업체 회수접수를 통해 기사님 방문이 가능합니다.

처음 배송받으신 택배사를 통해서만 회수접수가 가능하며, 직접신청하시는 것보다 기사님의 방문일이 1~2일정도 늦어질 수 있습니다.

일반적인 회수기간은 2~3일 입니다. (지역과 물량에 따라 달라질 수 있습니다.)

17 [교환/반품/환불] 카드결제 취소는 어떻게 하나요?
카드결제 취소는 어떻게 하나요?
카드결제 후 취소를 원하실 경우에는 출고마감(오후3시) 전에 버즈비고객센터나 게시판으로 연락주셔야만 가능합니다
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 회원만 주문이 가능한가요?(비회원 구매 관련)
회원만 주문이 가능한가요?(비회원 구매 관련)
버즈비에서는 가입을 하지 않아도 쇼핑이 가능합니다. 비회원으로 구매할 경우 주문번호를 기억해두면 차후 주문진행 상태, 택배조회를 할 수 있습니다.
15 [결제/배송] 비회원으로 주문했습니다. 배송 현황을 어디서 조회할 수 있나요?
비회원으로 주문했습니다. 배송 현황을 어디서 조회할 수 있나요?
주문시 발급된 주문번호로 로그인하시면 배송 현황을 조회할 수 있습니다.
14 [상품구매/주문절차 및 취소] 지금까지 내가 주문한 주문내역을 보고 싶습니다.
지금까지 내가 주문한 주문내역을 보고 싶습니다.
로그인 후 마이페이지 > 나의 쇼핑내역 > 주문/배송 조회에서 확인 가능합니다.
13 [결제/배송] 배송 시간 및 날짜를 지정하고 싶습니다.
배송 시간 및 날짜를 지정하고 싶습니다.
배송은 각 택배사, 각 지역 담당 택배 기사에 의해 이루어집니다. 보다 자세한 사항은 운송장번호로 조회되는 지역택배사무소 혹은 택배기사와 연락하여 조율하실 수 있습니다.
12 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니에 담아놓은 상품이 사라졌어요.
장바구니에 담아놓은 상품이 사라졌어요.
장바구니는 말그대로 상품을 일시적으로 담아놓는 상태입니다. 로그아웃을 하시거나, 브라우저창을 다시 켰을 때 등에 관한 설명.

원하는 상품 보관은 위시리스트(찜바구니)를 이용해주세요.
11 [결제/배송] 출고완료라 떴는데 배송추적이 안되요
출고완료라 떴는데 배송추적이 안되요
물건은 택배사에 집결되어 분류 작업을 거친 후 고객에게 발송을 시작합니다. 물건이 택배사로 넘어간 직후에는 배송추적이 안되며, 그 다음날 오전부터 조회가 가능합니다.
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 및 배송확인은 어디서 하나요
주문 및 배송확인은 어디서 하나요
로그인하신 후 [주문/배송확인]페이지에서 해당 주문건을 클릭하시면 택배사, 송장번호(배송추적 가능) 및 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

또한 상품발송시 고객님께 메일,SMS를 통해 택배사와 송장번호를 보내드리고 있습니다.

▪ 비회원일 경우
주문서에 기록해주신 전화번호, 이메일을 통해 주문번호를 발송해드리고 있습니다.
주문후 사이트 상단 [주문/배송]페이지에서 주문번호 및 주문자명으로 배송조회가 가능합니다.
9 [결제/배송] 입금 확인 후 며칠 안에 물건을 받아 볼 수 있나요
입금 확인 후 며칠 안에 물건을 받아 볼 수 있나요
정상 출고후 택배사 상황에 따라 1~3일의 배송기간이 소요됩니다. 단, 기상 악재, 명절기간, 도서산간 지역의 경우 추가로 소요될 수 있습니다.
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 각 주문 단계별 설명
각 주문 단계별 설명
입금대기-주문완료 후 결제가 미완료된 상태이며, 입금이 완료된 후 제품 발송이 진행됩니다. 카드결제일 경우, 정상적으로 결제가 이루어지지 않은 상태입니다. 입금자명이 주문자명과 다를 경우
버즈비 고객센터로 꼭 연락주세요.

입금확인-주문하신 제품에대한 입금이 확인되어 제품을 포장하려고 준비하는 단계입니다.

송장출력-입금이 확인되어 제품을 배송하고자 주문자 분의 주소지 송장을 출력하는 단계입니다.

배송준비중-주문하신 제품을 포장하는 단계입니다.

배송출발-주문하신 제품이 택배사로 인도되어 배송을 위해 이동하는 단계입니다.

주문취소-주문후 3일(휴일포함)이내 미입금시 주문이 자동 취소됩니다. 입금일을 꼭 확인해주세요.
7 [결제/배송] 어떤 택배사를 이용하나요?
어떤 택배사를 이용하나요?
고객님의 원활한 쇼핑을 위해 로젠택배를 이용하고 있습니다. 차차 선택 가능한 택배사를 늘림으로써 보다 편안한 쇼핑을 하실 수 있도록 노력하겠습니다.
6 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요?
오만원 이상의 주문건에 한해 배송비는 버즈비가 부담합니다. 그 이하의 주문건에대해서는 배송비가 부과됩니다.(기본 로젠택배:2500원)
5 [결제/배송] 무이자 할부가 되나요?
무이자 할부가 되나요?
매달 무이자 할부가 적용되는 카드를 홈페이지내에 명시해두고 있습니다. 보다 자세한 사항은 사용하시는 카드사에 문의 하시거나 자세한 사항은 버즈비고객센터로 문의바랍니다.
4 [결제/배송] 체크카드 결제 관련, 체크카드도 할부가 되나요,
체크카드 결제 관련, 체크카드도 할부가 되나요,
할부는 신용 카드만 가능합니다.
3 [결제/배송] 결제/배송 질문
결제/배송 질문입니다
결제/배송 답변입니다
2 [결제/배송] 가상계좌 결제 관련.
가상계좌 결제 관련.
가상계좌 생성에 대한 설명,

(이러한) 때문에 주문 금액과 입금하려는 금액이 일치하지 않는 경우에는 입금이 불가능합니다. 쇼핑몰에서 주문후 무통장입금을 선택하시면, 고객님께만 유효한 가상계좌번호를 부여받게 됨니다. 이 계좌번호는 일회성 계좌번호로 회원님만 1회 사용가능하신 번호이고, 입금액이 주문 금액과 일치해야만 가능합니다.

주문 후에도 결제방식 변경이 가능하고 이는 주문배송조회에서 주문번호 클릭후 결제방식을 수정하셔서 진행 하시면 됩니다
1 [결제/배송] 카드 결제시 공인인증서 관련
카드 결제시 공인인증서 관련
공인인증서는 카드 결재시 30만원 이상의 금액에 의무적으로 사용하도록 되어 있습니다. 공인인증서의 발급은 카드사나 은행에 문의를 하셔서 발급을 받으셔야 합니다.
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